Sistema Integrado de la Calidad (SIC)
Te damos la bienvenida al espacio del Sistema Integrado de Gestión (SIG) del Reniec. Aquí podrás conocer los compromisos que orientan nuestro trabajo, los servicios que ofrecemos, las medidas que aplicamos para proteger tu información y las acciones para prevenir el soborno y mejorar continuamente.
También podrás consultar nuestra Política Integrada, las cartas de servicios, los principales documentos del sistema y los canales para comunicarte con nosotros.
¿Qué es el Sistema Integrado de Gestión?
Es la forma en que el Reniec organiza y mejora su trabajo para ofrecer servicios confiables, proteger la información de las personas y actuar con integridad.
¿Qué normas internacionales son aplicadas en el Sistema Integrado de la Calidad del RENIEC (SIC)?
En el SIC del Reniec se aplica la norma ISO 9001:2015 (Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos) y la norma UNE 93200 (Cartas de Servicio Requisitos).
¿Cómo trabajamos para mejorar nuestros servicios?
● Definimos responsabilidades: establecemos quién toma decisiones, quién ejecuta las acciones y quién supervisa los resultados.
● Mejoramos nuestros procesos: revisamos cómo trabajamos para brindar servicios más simples, oportunos y eficientes.
● Aplicamos reglas comunes: integramos los requisitos de calidad, seguridad de la información e integridad.
● Fortalecemos nuestras capacidades: orientamos y acompañamos a nuestro personal en todo el país.
● Evaluamos y mejoramos: medimos los resultados, identificamos oportunidades e implementamos mejoras.
Nuestros compromisos contigo
La Política Integrada reúne los compromisos que orientan las decisiones y el trabajo diario del Reniec.
Consulta el Cuadro de Mando de Objetivos Integrados
2. Introducción (Resultados)
En el RENIEC estamos comprometidos con
Nuestros usuarios y deseamos mejorar los servicios que les proporcionamos.
En razón de ello hemos elaborado y aprobado
La Carta de Servicios del RENIEC mediante la Resolución Jefatural N° 116-2022/JNAC/RENIEC.
Alcance del Sistema Integrado de Gestión
Considerar...
El Sistema Integrado de Gestión se aplica en los órganos y unidades orgánicas del Reniec y comprende los procesos relacionados con nuestros servicios, la protección de la información y la prevención del soborno.
Déjanos tú sugerencia o comentario en cartadeservicios@reniec.gob.pe
Para nosotros, es muy importante conocer tu experiencia con nuestros servicios, tu opinión nos ayudará a, identificar necesidades y oportunidades para mejorar e innovar los servicios que brindamos. Por ello, te invitamos a dejarnos tus comentarios o sugerencias en la carta de servicios y responder la siguiente encuesta.
Pregunta prueba?
Respuesta prueba
Conoce la organización del SIG
Gestión por procesos
Organizamos nuestro trabajo por procesos para conectar las necesidades de la ciudadanía con los servicios que brindamos y los resultados que debemos alcanzar.
Gestión por procesos
Conoce cómo organizamos nuestro trabajo para brindar servicios de manera eficiente, coordinada y orientada a las necesidades de la ciudadanía. Consulta las fichas de nuestros procesos, donde se describen su propósito, responsables, principales actividades, resultados e indicadores.
Procesos Estratégicos: orientan las decisiones y el rumbo institucional
Procesos Misionales: hacen posible la prestación de los servicios de identificación y registro civil.
Procesos de Soporte: brindan los recursos y el apoyo para el funcionamiento del RENIEC
Normativa integrada
| Procedimiento de gestión y control de documentos normativos |
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| Procedimiento de gestión de hallazgos y acciones de mejora |
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| Procedimiento de auditorias internas |
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| Procedimiento de revisión del SIG |
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| Procedimiento de salidas no conformes |
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| Matriz FODA |
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| Matriz de Partes Interesadas |
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| Matriz de Comunicaciones |
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| Manual de gestión integral de riesgos |
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| Manual del SIG |
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Acciones para fortalecer nuestra cultura de servicio
Contamos con un programa de sensibilización y acompañamiento dirigido al personal del Reniec. Este programa fortalece sus conocimientos y promueve la aplicación de los compromisos de calidad, seguridad de la información, integridad y prevención del soborno.
Conoce nuestras acciones de sensibilización en el SIG
Integridad y prevención del soborno
En el Reniec promovemos una actuación íntegra y transparente. Para prevenir el soborno y gestionar posibles situaciones que puedan afectar la imparcialidad de nuestras decisiones, contamos con principios, reglas y procedimientos que orientan la conducta de nuestro personal y nuestra relación con la ciudadanía y otras partes interesadas
| Código de Ética |
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| Directiva de regalos, atenciones y beneficios similares |
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| Procedimientos para la atención de conflicto de interés |
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| Directiva para la gestión de denuncias |
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Denunciar actos de corrupción
Ruta de integridad para proveedores: Orientación en prevención del soborno
Si eres proveedor o mantienes una relación comercial con el Reniec, accede a este espacio de orientación para conocer los compromisos y las reglas de conducta aplicables en tu relación con la institución.
Aquí encontrarás información para prevenir situaciones de soborno, identificar posibles conflictos de intereses y comunicar oportunamente cualquier irregularidad.
Los proveedores seleccionados según los criterios de riesgo establecidos por el Reniec deberán acceder al espacio de orientación dentro del plazo comunicado por la institución.
Carta de servicios
| Carta de servicios 2018 |
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| Carta de servicios 2020 |
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| Carta de servicios 2022 |
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| Carta de servicios 2024 |
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| Carta de servicios 2026 |
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