¿Quién es Renata?
Renata, la asistente virtual del RENIEC, resuelve tus dudas sobre trámites las 24 horas, los 7 días de la semana a través de nuestros canales oficiales:
•WhatsApp: Escríbenos al 990 182 569.
•Web: Interactúa con ella directamente desde nuestro portal institucional.
•Renata Voice (Central Telefónica): Llámanos al (01) 315-2700 o (01) 315-4000, e ingresa el Anexo 1900 para realizar tus consultas por voz.
•Derivación a un Asesor Humano: Si requieres el soporte de un especialista, la transferencia de la comunicación está disponible de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
¿Cómo hablo con Renata?
💬 Si usas Renata Chatbot (WhatsApp, Web ó Redes Sociales):
1. Escríbele un mensaje corto: Usa palabras clave directas como "Duplicado de DNI" o "Menú inicial".
2. Usa los botones interactivos: Elige el tema de tu interés seleccionando las opciones del menú principal en tu pantalla.
3. Un paso a la vez: Envía un solo mensaje a la vez para que Renata te responda con mayor precisión.
📞 Si usas Renata Voice (Central Telefónica - Anexo 1900):
1. Habla de forma clara: Cuando escuches a Renata, indícale brevemente el motivo de tu llamada (ej. "Quiero saber sobre mi trámite de DNI").
2. Sigue las instrucciones de voz: Escucha las opciones del menú y responde de manera directa a las preguntas que te formule.
3. Evita ruidos de fondo: Para una mejor precisión en el reconocimiento de tu voz, realiza la llamada desde un lugar despejado de ruido.
¿Cómo hablo con Renata?
Renata está en Messenger, Instagram, WhatsApp y nuestro portal.
Escríbele un mensaje corto "duplicado DNI", "muéstrame el menú inicial", etc.
Elige el tema de tu interés en el menú principal para conversar con Renata.
Escribe un solo mensaje a la vez para que Renata de responda con precisión.
Preguntas frecuentes
¿Quién es Renata?
Renata es la asistente virtual del RENIEC desarrollada con tecnología inteligente y motores de Inteligencia Artificial para resolver tus dudas sobre trámites de forma rápida y oportuna. Está disponible en canales escritos (WhatsApp, Web y redes sociales) reconociendo las intenciones de tus mensajes, y también por canal telefónico a través de Renata Voice, un avanzado sistema de IA conversacional capaz de interactuar contigo mediante la voz para guiarte en tus consultas de manera fluida y directa.
¿Renata tiene un horario de atención?
Como asistente virtual, Renata está disponible para resolver tus dudas de manera inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp, entorno Web, redes sociales y nuestra central telefónica (Renata Voice).
Sin embargo, si tu consulta requiere ser derivada a un asesor humano, el horario de atención y transferencia es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.
¿Puedo hacer trámites directamente con Renata?
Renata no realiza los trámites por ti, pero es tu orientadora virtual. Te ayuda resolviendo dudas, explicándote el paso a paso de los requisitos y facilitándote los enlaces de acceso oficiales si estás en el chat, o guiándote fluidamente por voz a través de Renata Voice.
¿Puedo pagar mis trámites a través de Renata?
No directamente, pero Renata te guiará con los códigos de tasa y los pasos para hacerlo. Te recordamos que los pagos oficiales del RENIEC se realizan de manera segura a través de:
- Plataformas digitales: Págalo.pe, Yape (dentro de nuestras apps y web) y la plataforma Niubiz en los servicios virtuales del RENIEC.
- Canales presenciales: Banco de la Nación, agentes autorizados y Plataformas Virtuales Multiservicios (PVM).
Si estás en el chat, Renata te enviará los enlaces directos; y si usas Renata Voice, te indicará los pasos a seguir.
¿Cuanto se paga por usar el chatbot Renata?
Las consultas con Renata son completamente gratuitas. Solo debes asegurarte de estar conectado a una red Wi-Fi o usar los datos de tu móvil si le escribes por el Chatbot (WhatsApp, Web y redes sociales), o contar con saldo/minutos en tu línea telefónica si realizas una llamada a Renata Voice.
¿La información que brinda Renata en WhatsApp es la misma que en Instagram, Messenger o su página web?
Sí. En el RENIEC trabajamos para mantener toda nuestra información actualizada y unificada. Por ello, ya sea que interactúes con el Chatbot en plataformas digitales o converses con Renata Voice por teléfono, recibirás la misma orientación oficial, precisa y segura sobre tus trámites y requisitos.
¿Qué puedo preguntarle a Renata?
Puedes consultar sobre los principales servicios y trámites del RENIEC de forma clara y directa. Renata está lista para orientarte en canales digitales o por teléfono (Renata Voice) sobre:
- Trámites de DNI: Requisitos para renovación, duplicado, rectificación de datos, DNI electrónico y cómo consultar el Estado de tu trámite.
- Registros Civiles: Información sobre actas de nacimiento, matrimonio o defunción.
- Orientación Digital: Guía paso a paso para trámites virtuales y uso de nuestras plataformas.
- Servicios Institucionales: Consultas sobre el Padrón Electoral, el Libro de Reclamaciones, solicitudes de devolución de pagos y orientación general.
¿Renata puede decirme cuál es la agencia más cercana a mí?
No, por razones de privacidad Renata no tiene acceso a tu ubicación en tiempo real. Para conocer nuestras oficinas y horarios actualizados a nivel nacional, te invitamos a visitar la sección Centros de Atención directamente en la página web oficial del RENIEC. Si estás en el chat, ella te facilitará el enlace directo.
¿Es seguro brindarle mis datos personales a Renata?
Sí, es completamente seguro. El RENIEC garantiza la confidencialidad de tu información bajo la Ley de Protección de Datos Personales. Los datos y consultas registrados en el chat se procesan de manera segura con el único fin de realizar el seguimiento de tu atención, resolver tus dudas y recopilar la información necesaria antes de transferirte con un asesor humano.
Cuándo uso Renata por mi Smartphone, ¿el chatbot tiene acceso a mi cámara o mis archivos?
No, Renata no tiene acceso automático ni puede revisar el contenido de tu celular. El chatbot solo recibirá la información o los documentos (como fotos de vouchers o requisitos) que tú mismo decidas adjuntar y enviar en el chat para avanzar con la atención de tu trámite.
¿Puedo enviarle mensajes de voz a Renata?
La respuesta varía según el canal que utilices:
- Por la Central Telefónica del RENIEC: Sí, puedes interactuar hablando directamente. Te recomendamos usar frases o palabras clave cortas (como "duplicado de DNI" o "acta de nacimiento") para que el sistema identifique tu consulta rápidamente.
- Por los canales de chat (WhatsApp, web y redes sociales): Si envías un mensaje de voz, nuestro equipo podrá escucharlo para entender tu caso; sin embargo, nuestra respuesta siempre será por texto. De esta manera, te garantizamos que los requisitos, pasos y enlaces oficiales te queden registrados por escrito para tu comodidad y consulta posterior.
Si mi consulta es muy compleja, ¿Renata me ayudará?
Sí, Renata está entrenada para analizar tus consultas e intentará ayudarte siempre, sin importar la extensión de tu mensaje. Sin embargo, si después de algunos intentos el sistema detecta que necesitas asistencia adicional, te derivará automáticamente con un asesor especializado de nuestro equipo. El horario general de atención humana es de lunes a viernes de 08:30 a. m. a 05:00 p. m. (ampliándose según las necesidades del calendario institucional).